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消費者庁、スカイマーク指針回収要請へ このエントリーをはてなブックマークに追加

【行政】苦情受け付けず…スカイマーク指針、回収要請へ[12/06/06]

1:やるっきゃ騎士φ ★:2012/06/06(水) 15:45:23.05 ID:???


航空会社スカイマーク(東京都大田区)が機内で配布している接客指針に
「機内での苦情は一切受け付けません」などと記載した問題で、
消費者庁は6日、回収するよう文書で要請する方針を決めた。

同日午後に発表する。
この問題を巡っては、東京都も抗議のうえ、接客指針を回収し、
会社の責任で苦情に対応することを新聞に掲載するように申し入れている。
同庁幹部は「自社への苦情は自社で対応するのが筋だ」と話している。

同社の広報担当者は6日、
「都の抗議文はまだ届いておらず、回収の対応はしていない。消費者庁の
方針にはコメントできない」と話した。

ソースは
http://www.yomiuri.co.jp/national/news/20120606-OYT1T00620.htm?from=top
スカイマーク http://www.skymark.co.jp/ja/
株価 http://www.nikkei.com/markets/company/index.aspx?scode=9204
関連スレは
【空運】スカイマークのサービス説明書に失笑!思わず“?”の内容 (ZAKZAK)[12/05/25]
http://anago.2ch.net/test/read.cgi/bizplus/1337907283/l50
【空運】スカイマーク「機内の苦情は消費生活センターへ」[12/06/05]
http://anago.2ch.net/test/read.cgi/bizplus/1338851689/l50



2:名刺は切らしておりまして:2012/06/06(水) 15:48:42.96 ID:wZUosicT


いくら格安だからと常識までディスカウントしてはいけません


76:名刺は切らしておりまして:2012/06/06(水) 17:18:42.04 ID:wNjMZkMp


>>2
安いんだから、コレで良いんだよ
安くする為には当たり前


3:名刺は切らしておりまして:2012/06/06(水) 15:49:55.27 ID:tO9HHr0z


たとえ国交省から苦情がきても
対応は消費庁にまわすんだろ

アレ?


5:名刺は切らしておりまして:2012/06/06(水) 15:54:15.24 ID:Wmtf4EWt


監督する立場の国土交通省の幹部は「挑戦的な内容にも読めるので、これが元で機内トラブルが起きないか心配」。どれも明確に法規に反しているとは言えず、指導の対象外という。
http://www.asahi.com/national/update/0604/TKY201206030466.html

スカイマークは法的根拠を問うべき


7:名刺は切らしておりまして:2012/06/06(水) 15:55:14.90 ID:H/6P/237


スカイの問題になると、安いんだからサービスは最低限でいいだろとか、CAは保安要員
だから接客はいらないとか擁護が湧いてくるけど、ここの問題は、そんなことじゃなくて、
本来絶対に削っちゃいけない部分を削っているところ

・国内キャリアで遅延率ダントツワースト
 他は6%ぐらいなのにスカイだけ20%以上。5便に1便は15分以上遅れる
 ほとんどが機材繰りが着かないせい

・あまりに多いミスやトラブルによる指導
 国交省に問題視されたものだけで、わずか半年の間にこれだけある
 1. 宮古空港進入時における最低降下高度以下の飛行(2012年2月25日発生)
 2. 成田国際空港出発時における経路からの逸脱(2012年2月26日発生)
 3. 成田国際空港到着時における経路からの逸脱(2012年3月27日発生)
 4. 百里飛行場における滑走路誤進入(2012年4月22日発生)
 5. 成田空港出発時の主翼防氷装置の誤操作(2012年5月9日発生)
 6. 運航乗務員の乗務時間及び勤務時間の制限超過(2012年4月30日から5月1日の間で発生)

・本来自社で行うべきクレーム処理を消費者センターへと言ってしまう無責任さ

これ以外にも、新規路線を獲得しながら就航わずか数ヶ月で休止したり、飛行中にCAと
写真撮影とか・・・

コストを下げるために、運用する人間の質まで下げちゃった構図は陸援隊とかわらない。


13:名刺は切らしておりまして:2012/06/06(水) 16:00:33.24 ID:BNvY+5rU


>>7
文句があるなら乗らなければいいだけ
みんなが乗らなければ、スカイマークは潰れる
でも実際のところ、ケチで貧乏な日本人はスカイマークにありがたがって乗るしかない
きみは日本人の多くは貧乏になったってことに未だ気づけてないんだな


14:名刺は切らしておりまして:2012/06/06(水) 16:04:35.21 ID:HQgDKlmN


>>13
ふざけんなバカ

スカイマーク専用の空港使ってる訳じゃねぇんだ。
悪質な航空会社のツケを他社や税金に押し付けてるだけの糞企業を
無理からキチガイ弁護すんなハゲ


9:名刺は切らしておりまして:2012/06/06(水) 15:58:54.69 ID:X3YlqY7u


消費者庁なんて誰も信用してませんから、無視してよい。


16:名刺は切らしておりまして:2012/06/06(水) 16:05:07.94 ID:X3YlqY7u


消費者庁はコンニャク問答だけやってればよい。難しい問題に口を出すんじゃない。


17:名刺は切らしておりまして:2012/06/06(水) 16:05:37.78 ID:lWnXrO6y


アホが経営やってるのか?


19:名刺は切らしておりまして:2012/06/06(水) 16:06:28.51 ID:+fRFWmof


他の格安会社でいいやん


25:名刺は切らしておりまして:2012/06/06(水) 16:09:43.80 ID:Zw/U+cpW


嫌なら食べなければいいとか言った潰れかけの会社と共通するものがあるな。


27:名刺は切らしておりまして:2012/06/06(水) 16:10:16.04 ID:kZ4VrcoO


機内サービスや要望は、チップ制にすればいいだろ。
安かろう悪かろうを承知で乗ってるんだ。


30:名刺は切らしておりまして:2012/06/06(水) 16:13:10.14 ID:Ep3sP2Zd


「機内での苦情は一切受け付けません」

おおっぴらに言っちゃったのはさすがにマズかったな。
ま、こう言ってたって、医者で書かされる同意書と同じで
免罪符にはできないんだけどね。


38:名刺は切らしておりまして:2012/06/06(水) 16:25:02.38 ID:oCzFtftK


常識とかモラルってすぐ金にかえられるものだから、
日本も貧しくなってきたってことだよ。
どのみち、航空会社はもっと料金さげないとだーれものれなくなるよw


39:名刺は切らしておりまして:2012/06/06(水) 16:27:41.19 ID:oCzFtftK


たぶん言葉だけ代えて、やることは今までどおり。これが消費者庁のお仕事♪


44:名刺は切らしておりまして:2012/06/06(水) 16:38:29.57 ID:rRjX8bWI


つうか、消費者保護の観点から苦情窓口・担当の設置が義務づけられてるハズ。
それをまるまる国にぶん投げてる段階でどうかしてる。

今回のスカイマークの言い分がオカシイと思えない奴は、
社会で働いたことないヤツジャネーノ?
働いていたとしても極端な個人事業とか。


52:名刺は切らしておりまして:2012/06/06(水) 16:56:00.10 ID:rlCTMYmj


>>44
> 「機内での苦情は、一切受けつけません。ご不満のあるお客様は、
> 『スカイマークお客様相談センター』あるいは、『消費生活センター』などに連絡されますようお願い致します

苦情窓口はあるよ。


53:名刺は切らしておりまして:2012/06/06(水) 16:56:11.74 ID:kfT4QAG8


>>44
>苦情窓口・担当の設置が義務づけられてるハズ。

「当社お客様センター」か「消費者センター」へだろう
問題なし


50:名刺は切らしておりまして:2012/06/06(水) 16:53:28.75 ID:UcL+4S4p


LCCの客って貧乏人やDQNが多いから機内マナーも最悪らしいね


63:名刺は切らしておりまして:2012/06/06(水) 17:02:38.32 ID:Kqs8U9si


>>50
そりゃ安い金でサービス提供してんのにDQNクレーマーの苦情なんか聞いてられんわなw
ここのネラーみたいな基地外の要求は際限ないからなw
過剰サービスが過労死の原因だしw


55:名刺は切らしておりまして:2012/06/06(水) 16:57:46.29 ID:kjRaCOrc


国民生活センターってサイトで「トラブル情報を教えてください」って言ってるのに、文書に書いたら怒るのか。

難しいお役所だな。


60:名刺は切らしておりまして:2012/06/06(水) 17:00:24.65 ID:g/Dmv2sI


別に普通に乗ってれば苦情なんかあるわけないだろう。
いちいち苦情を言う奴が異常。


64:名刺は切らしておりまして:2012/06/06(水) 17:02:56.75 ID:bjLh/BKg


消費者センターは、スカイマーク関連のクレームの数と内容をHPで晒しあげに
すればいいんじゃないの。


68:名刺は切らしておりまして:2012/06/06(水) 17:07:41.49 ID:EC5tlkhr


社内で苦情を受け付けると握りつぶされる可能性がある。
他の企業も見習うべきだな。


70:名刺は切らしておりまして:2012/06/06(水) 17:12:20.78 ID:KLU9vMqL


安いんだから当たり前(キリッ って書き込みが多かったけど日本人はバカが増えたのか?
コストカットしていい部分といけない部分があることくらいわかるだろ常識的に
しかも許認可事業なのに役人を挑発するような文面書くとか愉快な会社だわw


74:名刺は切らしておりまして:2012/06/06(水) 17:17:40.03 ID:nYS8ljfu


>>70
全面的にカットして構わない部分だな。
苦情なんか一切聞かない、接客は一切しない。何の問題もないよ。
CAは保安要員としての仕事以外何もしなくていい。1円でも安くなるなら。
ぶっちゃけ、CAの代わりに警備員でも乗せておけばいい。


79:名刺は切らしておりまして:2012/06/06(水) 17:20:48.31 ID:kfT4QAG8


>>70
>コストカットしていい部分といけない部分があることくらいわかるだろ常識的に

あなた的に、何がいけないレベルなの
消費者センターがイチャモンつけるのは分かるけど、自分の所のお客様センターか
消費者センターだろう。


72:名刺は切らしておりまして:2012/06/06(水) 17:16:45.93 ID:kfT4QAG8


スカイマークのあの指針は良く出来ていると思うよ
CAの言葉使いが気に食わんとか
つまらないDQNのクレームたか
でかい荷物を機内に持ち込んで、トランクにいれろとか
赤ちゃんの泣き声がうるさいとか

無視しても良いレベルだと思うよ
それこそ、嫌なら乗るなでいいんじゃないの


92:名刺は切らしておりまして:2012/06/06(水) 17:32:31.92 ID:v6cfbQjP


>>72
ミネラルウオーターの銘柄が
パリ線なのに、北米産
日本やフランス製じゃ無いのか
こんな小言をグチグチ続け、一人相手して
後方の給仕が遅れる。


83:名刺は切らしておりまして:2012/06/06(水) 17:25:46.04 ID:KLU9vMqL


何度も不祥事起こしてただでさえ目つけられてるのに役人を怒らせることのほうがよっぽど今後のコストに影響するんだよ
従業員に苦情対応させることでコストが上がるのか?上がらんよw


88:名刺は切らしておりまして:2012/06/06(水) 17:30:15.61 ID:kfT4QAG8


>>83
>何度も不祥事起こしてただでさえ目つけられてるのに役人を怒らせる

そりゃ、滑走路を間違えるのは問題だけど
遅れが他社に比べて多いとか、言葉使いがわるいとかで 怒る役人って何よ
結局、天下りのJALとANAの援護射撃なら SKYに不公平だよね


93:名刺は切らしておりまして:2012/06/06(水) 17:32:53.27 ID:HWPSJv2v


LCCも出てきたし、スカイマークの役目は終わったろ。さっさと潰れろ。


99:名刺は切らしておりまして:2012/06/06(水) 17:43:11.41 ID:GjiyJajX


>>93
LCCが出てきたと言っても、所詮はJALとANAの子分。
スカイのような第3勢力が無くなったら、本体が吸収してぼったくるに決まっている。
そう思うのは、妄想過ぎるでしょうか?


103:名刺は切らしておりまして:2012/06/06(水) 17:51:22.69 ID:HWPSJv2v


>>99
そうなった時にはまた何処かがLCCでも作るだろ。
JALが潰れるのを目の当たりにしたANAはそこまでアホじゃないと思いたいね。


109:名刺は切らしておりまして:2012/06/06(水) 18:09:57.07 ID:cwksoV7r


安かろう悪かろうは良いが、命を懸けるのはおすすめしない

すたあらマイラーの俺には関係ないけどw


114:名刺は切らしておりまして:2012/06/06(水) 18:13:54.53 ID:gPF8tDhQ


このての客商売にとって消費者センターみたいな公的機関に訴え出られる事って、
へたすりゃ致命傷になりかねないと思うんだけど、いいのかなあ。


115:名刺は切らしておりまして:2012/06/06(水) 18:14:02.11 ID:RJ2cwMER


苦情受付を拒否されて困るのは頭のおかしいクレーマーだけ
まともな客は何一つ困らない


129:名刺は切らしておりまして:2012/06/06(水) 19:15:49.12 ID:g2CI1oZq


利用したのだが、せせこましい上に
乗客がドキュばかりで嫌になった


132:名刺は切らしておりまして:2012/06/06(水) 20:28:09.67 ID:1kjn7GG7


>>129
低価格が売りなんだから、低収入とか学生とか、いわゆる底辺が集まるのは当たり前。
JALとかANAとかあるんだから、金があるならそっちに乗ればいい。
選択肢がなくなるのが一番よくない。


131:名刺は切らしておりまして:2012/06/06(水) 20:26:34.61 ID:1kjn7GG7


「機内では」受け付けないだけだろ。
窓口やサービスセンターも含めて一切受け付けないといってるなら問題だが、
そういうわけじゃないだろ。


135:名刺は切らしておりまして:2012/06/06(水) 21:04:08.57 ID:GLpahhip


制服を、警備員みたいなガチガチに堅い見栄えにしたらいいんじゃないか?
最初からサービスしてくれなさそうな感じにしておいたら、
文句いう客も減るだろう


138:名刺は切らしておりまして:2012/06/06(水) 21:17:45.21 ID:a3IGbryd


>>135
いいね
いっそ制服を中近東のテロリスト風にしたらどうだ?
CAに自動小銃持たせてウロウロしてりゃ
DQN客でも静かにしてるだろ


144:名刺は切らしておりまして:2012/06/06(水) 22:18:58.03 ID:rJV0mnzx


>>135
制服にかかる費用なんて出すはずもないから、無理。
会社支給のポロシャツもウィンドブレーカーも廃止して、
保安要員の腕章だけにしたほうが、いいんじゃないかな。


143:名刺は切らしておりまして:2012/06/06(水) 22:15:46.31 ID:J3ohMEdD


CAに言えないって事は客同士で直接喧嘩が始まっても良いってことだな。


145:名刺は切らしておりまして:2012/06/06(水) 22:25:45.71 ID:cwksoV7r


>>143
「苦情も受付ねーやつは黙ってろ」とか言われそうだね


149:名刺は切らしておりまして:2012/06/06(水) 22:52:56.72 ID:ZajU6xlX


>>147
企業体質としてステーキけんの社長そのものなんだろうね
顰蹙を買おうがどうしようが儲けたもん勝ちっていう


151:名刺は切らしておりまして:2012/06/06(水) 23:17:53.06 ID:0btM74No


苦情はメールで受けるって書いとけば良いのに


152:名刺は切らしておりまして:2012/06/06(水) 23:20:10.30 ID:4Lzucoh5


>>151
結論は不可能
ネットが使えない奴も予約・搭乗できるんだから


165:名刺は切らしておりまして:2012/06/07(木) 11:01:34.59 ID:jwV3OZRm


いや、これで機内で苦情を言うことで安全運航に支障をきたす事態を
減らすことができたんだから、いいんじゃね?
徹底されたよね。


171:名刺は切らしておりまして:2012/06/07(木) 19:25:52.46 ID:3WFFgpRt


それでも安いのがいいヤツのみ乗ればいい、客がいなくなれば潰れるんだし。


172:名刺は切らしておりまして:2012/06/07(木) 19:31:02.90 ID:ih3RX4jk


そういうこと


175:名刺は切らしておりまして:2012/06/07(木) 21:16:19.45 ID:CTPO/YuO


今の日本人は言葉の定義を曖昧にしていることが問題
機内での苦情はと書いてるのを全ての苦情と取り違えて理解してる人大杉

苦情の定義から論じたらおもしろくなりそう。






関連記事


[ 2012/06/08 07:31 ] 交通 | TB(0) | CM(8)
消費者庁(笑)
[ 2012/06/08 09:24 ] [ 編集 ]
スカイマークっていつも限定数席の予約取れないような値段の座席のアピールばかりしてるけど、その他大多数の座席はそこまで安くないんだよな
[ 2012/06/08 09:48 ] [ 編集 ]
ぜったい事故おこすな
[ 2012/06/08 10:59 ] [ 編集 ]
「苦情は一切受け付けない」じゃなくて「緊急性のない苦情は受け付けない」にすれば問題なかったのにな
[ 2012/06/08 11:03 ] [ 編集 ]
接客業の現場しかやってないやつが書き殴ったような内容だからな
問題になって当然
[ 2012/06/08 11:15 ] [ 編集 ]
スカイマークにはじめて乗った時、後ろの席の若いヤカラが座席の上を飛んだりはねたり
ぎゃあぎゃあ~いちゃついてるのか、フザケ倒していた。降りる時、チラッとその後部座席を
見たら、客室乗務員だった。この会社に乗ることは2度と無いと思った瞬間だった。
[ 2012/06/08 12:06 ] [ 編集 ]
今までのトラブルがトラブルで済んでいるのは単に運が良かっただけ
絶対近いうちに重大事故起こすだろこりゃ
[ 2012/06/08 12:32 ] [ 編集 ]
経営陣が気違いなんじゃね?って思った。
中毒起こした焼肉屋の例もあるし
[ 2012/06/08 16:20 ] [ 編集 ]
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