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客に「お前みたいな奴は二度と注文しなくていいわ」ZOZOTOWN社長暴言ツイートで謝罪 このエントリーをはてなブックマークに追加

【ネット】客に「お前みたいな奴は二度と注文しなくていいわ」ZOZOTOWN社長暴言ツイートで謝罪 (J-CASTニュース)[12/10/22]

1:やるっきゃ騎士φ ★:2012/10/23(火) 09:51:25.43 ID:???

ソースは
http://www.j-cast.com/2012/10/22150939.html?p=all

[1/2]
ファッション通販サイト「ZOZOTOWN」を運営するスタートトゥデイの社長、
前澤友作氏(36)が、ツイッターでお客に「暴言」を吐いたとして話題になっている。
批判が殺到し前澤氏は謝罪に追い込まれたが、それでもツイッターユーザーの怒りは
収まらないようだ。

■「絶対買い物しない」「ヤマトに謝れ」批判殺到
事の発端は、あるツイッターユーザーによる、
「1050円なくせに送料手数料入れたら1750円とかまじ詐欺やろ~ ゾゾタウン」
というツイートだった。
このツイートは前澤氏に返信されたものなどではなく、ただの独り言として投稿された
ようだが、前澤氏は「ゾゾタウン」というワードで検索でもしたのか、これを見つけた
らしい。
2012年10月20日のツイートで、
「詐欺??ただで商品が届くと思うんじゃねぇよ。お前ん家まで汗水たらしてヤマトの
宅配会社の人がわざわざ運んでくれてんだよ。お前みたいな感謝のない奴は二度と
注文しなくていいわ」
とそのユーザーに突っかかった。

このツイートを見た人は、前澤氏あてに
「送料が高いというのなら、安くする方法を考えればいい。いずれ商品の価格ラインを
下げていくときが来るんだから。そうしないと伸代もないよ、、」
「送料込みで1750円のものが、なぜ1050円と捉えられてしまったかを考えるべき
じゃないですか?企業がユーザーに感謝できる体験を与えるべきです」などと諭す
ツイートを寄せた。

また、投稿がリツイートされ多くの人の目に触れるようになると、フォロワー以外からも
「何と口の悪い社長。ゾゾでは絶対買い物しない」
「ゾゾタウンって、お買いあげいただいたお客様に感謝の言葉どころか罵倒する会社
なんですね」
「実際に荷物を届けたことないのに、ヤマトをダシに語るな。ヤマトにあやまれ」
などの批判コメントが大量に寄せられた。
また、発端となったツイートをしたユーザーもアカウントを削除してしまった。

-続きます-


2:やるっきゃ騎士φ ★:2012/10/23(火) 09:51:30.93 ID:???

-続きです-
[2/2]
■サイトでは「送料無料、検討開始させていただきます」
批判を受けて、前澤氏は10月21日朝、
「私の未熟さにより多くの方に不快な思いをさせてしまいました。反省しています。
申し訳ございません」
とツイート。同じ日の夜にも、
「今回の件につきまして、皆さまから頂いたご批判、ご叱責のお言葉を真摯に受け止め、
一人の人間として、一人の経営者として、誠実に品格を持ち、全ての方々に
感謝することを忘れず精進して参ります」
「私の軽率な発言により多大なご迷惑をおかけしたお相手の方に心より
お詫び申し上げます。それでもZOZOを利用してくださるという内容のツイートを
してくださったことを知り、改めて自分の未熟さを痛感し恥じるとともに、
経営者としても、さらなる顧客サービスの向上に全力で努めて参る所存です」
「最後に、いつも当社を応援くださっているお客さま、取引先の皆さま、
株主の皆さま。皆さまの失望と不安を想像すると胸が痛みます。もう一度皆さまに
信頼していただけるよう、そして皆さまとのつながりが消えぬよう、必死に
やり直します。今後も叱咤激励のほどよろしくお願いいたします」
と謝罪文をツイートした。

フォロワーの中には「正論ですよ。謝らないで下さい」
「私は賛同します!『買ってやったんだ』と思うのは消費者のエゴです」と、
前澤氏を擁護する人もいる。
しかし「いいからお前が激しい口調で罵倒した結果、ツイッター止めることになった
人を探しだして謝罪しろ」
「わざわざ探して社会的責任のある立場の方が女子高生に攻撃をする事の理由が
知りたい」と、謝罪があってもなお怒りが収まらない人が多いようだ。

ZOZOTOWNでは12年10月から、ユーザーから寄せられた意見、要望を
リアルタイムで改善する「ZOZOTOWN改善計画」という企画を実施している。
「送料無料にして欲しい」という意見も寄せられているが、これに対し前澤氏は
「貴重なご意見をいただきありがとうございます。送料無料について、多くのご意見を
頂いております。皆様のご要望にお応えできるよう、検討を開始させていただきます」
とコメントしている。

-以上です-
■スタートトゥデイ http://www.starttoday.jp/
 ファッション通販 - ZOZOTOWN http://zozo.jp/
 スタートトゥデイの株価 http://www.nikkei.com/markets/company/index.aspx?scode=3092

3:名刺は切らしておりまして:2012/10/23(火) 09:54:12.52 ID:BUaSIL4V

なんでこういう沸点の低い人間がこんなツールを使うんだろう。失敗の元じゃんw

650:名刺は切らしておりまして:2012/10/23(火) 18:47:17.40 ID:66eiSqiH

>>3
バカ発見機だから、こちらは
利用する店を取捨選択するのにはもってこいです。

5:名刺は切らしておりまして:2012/10/23(火) 09:54:39.15 ID:6y4xTdou

謝るぐらいなら噛み付くなよw

6:名刺は切らしておりまして:2012/10/23(火) 09:55:03.81 ID:4GqQnmUv

まぁ、社長言い過ぎたわな
しかしこんなクレーマーならヤフオクに数え切れないほど居るぞ。

7:名刺は切らしておりまして:2012/10/23(火) 09:55:22.41 ID:00AlQRA7

このしわ寄せが、中小企業の運送業者へ。
そしてまた、過労での事故発生。
その辺も考えましょうね消費者も。

16:名刺は切らしておりまして:2012/10/23(火) 09:58:45.15 ID:noUzGLGh

嫌なら店で買えよ、送料タダだぞ

18:名刺は切らしておりまして:2012/10/23(火) 10:00:12.12 ID:ia9QUTsX

最近の消費者のモンスターっぷりほんとひどいよ
基本買ってやったんだっていう態度
昔あった感謝の気持ちがない
お互いが敬意を表して対等な関係だったはず
サービスのいきつくところにきたのかもしれないな

256:名刺は切らしておりまして:2012/10/23(火) 12:21:11.41 ID:ODOUVbTZ

>>18
買う側の感謝の気持ちってなんだよ馬鹿ですか?

398:名刺は切らしておりまして:2012/10/23(火) 14:50:02.79 ID:lR14OgIu

>>18
アメリカの靴通販とか見てると資本力と徹底したサービスありきでそんなこと言えない感じがする。
価格はもちろんのことかなりのメリット無ければ店舗持って商売するの
無理な時代に入って行くのかなって思うわ。
現物見られて、そこそこ価格で近場で買えなくなるって損だと思うんだがな。

409:名刺は切らしておりまして:2012/10/23(火) 14:59:22.01 ID:Nk69ZF1T

>>18
だったら、昔のような「顔の見える」商売をやれよ。
ネットで月並みな商品を薄利多売して、客に高いと言われたら「感謝しろ」ってそれはない。
そういう売り方なんだから、客が期待しているのは値段だけ。
店がそういう店なら、客もそういう客。
総量が分かりづらいような価格表示がおかしいなら、当然感謝なんてされるわけがない。

416:名刺は切らしておりまして:2012/10/23(火) 15:02:42.85 ID:5gpE2QW7

>>409
ココは別にアマゾンや楽天やヤフーみたいに個人商店が出店してるわけじゃないから薄利多売じゃないぞ

22:名刺は切らしておりまして:2012/10/23(火) 10:01:42.50 ID:+98CfEAe

送料とか高過ぎ(しゃーないけどまた利用すっかな)
こんな感じだろ
次に利用しない人は何も言わず去って行く(クレーマー除く)

23:名刺は切らしておりまして:2012/10/23(火) 10:01:44.62 ID:Wjv0Ud8d

金持ってて生活充実してるならツイッターなんかやらなきゃいいのに

26:名刺は切らしておりまして:2012/10/23(火) 10:02:37.65 ID:VHowDJBC

着る物なんだから生理的に嫌われたら
一気にユーザーいなくなるから気をつけたほうがいいよ

27:名刺は切らしておりまして:2012/10/23(火) 10:02:50.32 ID:apf8wTzr

おいおい
この社長大丈夫かよ
まあでも、利用経験から言うと、高いものは店で買った方が良いよ
イメージやサイズが違う物来たら目も当てられん
返品サービスも悪いし

28:名刺は切らしておりまして:2012/10/23(火) 10:03:17.81 ID:vEzVALJQ

大量に扱う企業なのに送料高いな。 送料で中間マージン稼いでるはず。
ヤマトとの契約はその半額ぐらいか。

38:名刺は切らしておりまして:2012/10/23(火) 10:06:08.81 ID:2gWS+Liu

最初の不満ツイートがゾゾ宛に送られた物じゃない所がミソだよね
検索してヒットした先にわざわざブチ切れに出向いてるなんてw

69:名刺は切らしておりまして:2012/10/23(火) 10:12:15.61 ID:VlUoJURD

>>38
ここが今までのツイッター炎上と違うとこだね
まあ、上場来安値絶賛更新中らしいのでイライラしてたのかもしれない
そしてこの発言がさらに売りを呼んだらしい。株主だったらたまらんわ

270:名刺は切らしておりまして:2012/10/23(火) 12:37:59.36 ID:yceZhcAN

>>69
100株だけ持ってて絶賛含み損増殖中だったけど、今回で損切りする決心ついたわ。
五万損した。

207:名刺は切らしておりまして:2012/10/23(火) 11:22:20.31 ID:wzHMCzfw

>>38
エゴサーチってやつか?
本物の馬鹿だよなあ、この社長。

クレームでさえない、独り言につっかかっていくとかまさにキチガイ。

210:名刺は切らしておりまして:2012/10/23(火) 11:25:19.59 ID:Ka+29FlS

>>207
詐欺呼ばわりされたら誰でも怒るだろ。
会社の仲間たちのためにも許せなかったのかもしれない。

41:名刺は切らしておりまして:2012/10/23(火) 10:06:27.85 ID:I/E/d1HO

言ってることは社長が正しい。
1050円の物を買って、宅配便送料無料で来るわけないだろ…アホなんだろうな。
送料無料の検討って商品価格に含めるだけなんだろうけど

44:名刺は切らしておりまして:2012/10/23(火) 10:06:40.78 ID:HFd6aGJg

吉野家「食べたくないというのなら食べなければ良いのではないか」
→ 業績不振で赤字続き、業界3位に転落

フジ「嫌なら見るな」
→ 視聴率低迷でテレ朝に抜かれる。スポンサーも売り上げ大幅ダウン。

ZOZOTOWN「お前みたいな奴は二度と注文しなくていいわ」
→ ?????

50:名刺は切らしておりまして:2012/10/23(火) 10:07:45.92 ID:gWJKwoNS

36歳、まーだガキだろう。
経営者だから人格もすばらしいとは限らない。
送料高いなら、買うなよ。
自分で買いに行け。
楽天なんかやってたら、送料を気にするだろうに。

59:名刺は切らしておりまして:2012/10/23(火) 10:09:57.06 ID:etyAA9A7

私はニッセンの通販をよく利用するけど
「送料と代引き手数料」を遭わせると700円ぐらいかかる。
でも、次回に買い物するときには500円の割引があるから
まあ、こんなものかと思ってる。

63:名刺は切らしておりまして:2012/10/23(火) 10:11:11.58 ID:VHowDJBC

JKなんだから1000円の物買うのになんでその商品の
7割の送料払わなきゃならないんだと思っただけだろ
可愛いもんだろこんなの。それも社長に返信したわけじゃなく
ただの独り言だろ。

64:名刺は切らしておりまして:2012/10/23(火) 10:11:27.29 ID:dAJSozh+

キレイ事ばかり言ってる社長の本来の地が出ただけのお話

65:名刺は切らしておりまして:2012/10/23(火) 10:11:28.00 ID:MOtg/Q8S

>「1050円なくせに送料手数料入れたら1750円とかまじ詐欺やろ~ ゾゾタウン」

まぁこれは詐欺って言葉が良くないな
スルー出来ない社長も大問題だわ

81:名刺は切らしておりまして:2012/10/23(火) 10:17:15.81 ID:G5DQhWJk

東証1部上場会社社長。
でもこいつが6割くらい持ってるから、まあ大した問題でないか。

88:名刺は切らしておりまして:2012/10/23(火) 10:18:38.76 ID:ZhrsXS/K

何買ったんかわからんが1050円だからちょっとした物でしょ?
その送料が700円って、離島在住かなんかか?
レターパックでも500円だぜ。
そりゃ文句も出るし、いくらか抜いてるんだろう。

99:名刺は切らしておりまして:2012/10/23(火) 10:21:56.77 ID:b8H7VFvO

>>88
ヤマトの通常配送は750円だから、おそらくそれだろ。

168:名刺は切らしておりまして:2012/10/23(火) 10:51:53.77 ID:e7dKm4W1

>>99
大口の契約とかせずに正規料金でやってるってこと?
本当かな・・・客から受け取った送料から会社がマージン抜いてたりしないか?

89:名刺は切らしておりまして:2012/10/23(火) 10:18:38.96 ID:lbRstlHn

高校生の詐欺発言は駄目だな
でも地方の高校生なら気持ちはわかるな
近くに店無くて通販したら送料高いってそりゃないぜってなるわな
初めてとか常連とかまとめ買いなら送料安くなるってのがいいよね

98:名刺は切らしておりまして:2012/10/23(火) 10:20:58.67 ID:HIUPJXq8

ZOZOTOWNほどの規模なら
ヤマトなんか300円ぐらいで運んでるだろ

「送料は別にしてますが、その変わり服を安くしてるので我慢してね」ぐらいでいいのに

103:名刺は切らしておりまして:2012/10/23(火) 10:23:32.65 ID:oW1jAWne

これが消費者のエゴならそれに文句言うのも社長のエゴだよなw
詐欺発言は問題だがそもそも感情を切り離すべきだろ

106:名刺は切らしておりまして:2012/10/23(火) 10:25:19.63 ID:959WH6ur

低俗な経営者が増えたなぁ

122:名刺は切らしておりまして:2012/10/23(火) 10:30:40.02 ID:NVqbIvsk

>>106
フォーブス長者番付・国内21位だそうだ

消費者を乞食呼ばわりとか、屁でもないんだろうなwwww

110:名刺は切らしておりまして:2012/10/23(火) 10:27:56.36 ID:8tQZyK++

株主がかわいそう

111:名刺は切らしておりまして:2012/10/23(火) 10:28:09.75 ID:rbI+WU2N

問題は設定されている送料が適正かどうか?だろ…

116:名刺は切らしておりまして:2012/10/23(火) 10:29:08.14 ID:BDCgX58A

送料考えてないこの客もアホだと思うが
リアルじゃこういう会話は良くある「こんなの詐欺じゃんーw」的な話ね
問題なのはこの社長の方だろ
身分を晒してるならいかなる時も”お客様への対応”しなきゃいけない
個人的にムカついてブチギレしたいなら別アカ取れってこった

181:名刺は切らしておりまして:2012/10/23(火) 10:56:46.83 ID:YBU1I2e2

>>116
まあアホなんだけど
でもこれモラルの問題じゃないんだよね
でも叩きとしてはモラルの問題に摩り替えられる

こういうの増えすぎてなんだかな

142:名刺は切らしておりまして:2012/10/23(火) 10:37:56.90 ID:8B5BjG82

スタートトディの株主リストを見れば、わかる人にはわかるんだよね

147:名刺は切らしておりまして:2012/10/23(火) 10:40:53.91 ID:06kQVgmm

マセラティやエンツォの前でドヤ顔してるのをみて、品格の無い方だなあと感じてましたが
今回の件で本性がさらけ出されましたね。どんなに言い繕っても、多くの人が判った筈です。

148:名刺は切らしておりまして:2012/10/23(火) 10:41:00.77 ID:m3xv8rb6

100円のケースでも佐川で届けてくれるところあるよ。
しかもamazonじゃない零細だよ。

zozotownは相当大きい販売サイトなのに送料は高いよね。
って思ったけど決済手数料が315円で送料が399円なのか。
コンビニ決済もタダってところが多いのにな。

150:名刺は切らしておりまして:2012/10/23(火) 10:43:00.27 ID:DWKApZLL

>>148

それで儲けている会社だから、核心突かれて切れたんだろwww この会社のビジネスモデル崩壊につながりかねないからw

155:名刺は切らしておりまして:2012/10/23(火) 10:45:26.33 ID:DWKApZLL

商品が安いと思って集まる→送料700円とかで高いと思うが「まあ仕方ないか」と思って買う

決済手数料(爆



販売したメーカーからのマージンで

二度おいしい






関連記事


[ 2012/10/23 21:13 ] 企業 | TB(0) | CM(10)
これ、送料 700円じゃなくて、送料 + 代引き手数料 で 700円じゃなかったっけ?
[ 2012/10/23 21:27 ] [ 編集 ]
これは送料に何かからくりがあるんじゃないか?
[ 2012/10/23 21:33 ] [ 編集 ]
>送料込みで1750円のものが、なぜ1050円と捉えられてしまったかを考えるべき

俺はこんな建設的思考できなかったよ。経営者は向かないな。
[ 2012/10/23 21:55 ] [ 編集 ]
ネットの書き込みは不特定多数に見られてるってことをネットを通じて商売してる人間がわかってないって
炎上するケースって特定の相手だけに送ってるメールだと勘違いしてるわな
[ 2012/10/23 22:02 ] [ 編集 ]
悪かったと反省して謝罪じゃなくて
商売に不都合・株価下落で謝罪してるだけだよね
[ 2012/10/23 22:03 ] [ 編集 ]
>送料込みで1750円のものが、なぜ1050円と捉えられてしまったかを考えるべき
うむ
[ 2012/10/23 22:04 ] [ 編集 ]
愚痴ったJKツイッター民でさえ送料手数料って書いてるのに、何で送料だけの話になってんの?
だからお前らニートなんだよ。
[ 2012/10/23 22:18 ] [ 編集 ]
わざわざあんな所の粗悪な商品をネットで買わんでも…
[ 2012/10/24 08:59 ] [ 編集 ]
子供のグチに社長がマジ切れとか頭おかしい以外の何物でもない
もしこれが「解り辛くてごめんね、改善します」って感じのツイートだったらいい方の評判になったんじゃないの?
[ 2012/10/25 22:13 ] [ 編集 ]
送料手数料高くてJKが詐欺って言った程度でブチ切れるってどんなぬるい人生送ってきたんだよw

2chで討論でもして豆腐メンタル鍛えろよw
[ 2012/10/26 01:51 ] [ 編集 ]
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