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ヨドバシの通販がアマゾンを超える? このエントリーをはてなブックマークに追加

【企業】ヨドバシの通販がアマゾンを超える? 「来店客にネットで買わせる」巧みな戦術で急成長

1:海江田三郎 ★:2015/05/18(月) 15:42:59.40 ID:???.net

http://biz-journal.jp/2015/05/post_9959.html
 スポーツの世界では、良きライバル同士の対決があれば、見ているほうも盛り上がる。ビジネスの世界でも、
トップ企業がチャレンジャーの挑戦を受けている業界は活性化する。
 アパレル小売業では、トップのユニクロに対して、ファッションセンターしまむらや無印良品がライバル視されてきた。
コンビニエンスストア業界では、昨年まで業界首位のセブン-イレブンと、同3位のファミリーマートの出店競争が話題になっていたが、
結局、ファミマはセブンの牙城を崩せなかった。
 しかし、インターネットショッピングの世界では、王者の「Amazon.co.jp(以下、Amazon)」に、
ヨドバシカメラの通信販売サイト「ヨドバシ・ドット・コム(以下、ヨドバシ)」が果敢に対決を挑み、大健闘している
「月刊ネット販売」(宏文出版)の調査によると、2013年度の「ヨドバシ」の売上高は650億円で
ヨドバシカメラの総売上高の9.4%を占める。家電量販店業界のネット通販部門では
上新電機が展開する「Joshin web」の450億円を大きく引き離してトップだった
「ヨドバシ」の14年度の売上高は、前年比50%を超えて約1000億円に達すると見込まれており、
同じペースで推移すれば、16年度には2000億円を超える計算になる。「Amazon」を展開するアマゾンジャパンの13年度売上高は7639億円だが
国内における家電製品の14年度推定売り上げは約2000億円とされている。「ヨドバシ」が「Amazon」に追いつくのも、そう遠くない未来のように思える
 では、「ヨドバシ」はなぜ「Amazon」を猛追できるような存在になれたのだろうか? その最大の要因は「事業戦略の本気度」だろう

 実店舗を持つ小売企業にとって、ネット通販はどんな存在なのだろうか? 経済産業省の調査によると、日本のEC(電子商取引)市場は、
08~13年の5年間で約6兆円から約11.2兆円に伸びており、年率換算で17.3%の2ケタ成長を遂げている
 経営者が「ECは成長分野であり、将来の柱になる」と投資し、「楽天市場」「Yahoo!ショッピング」などのECモールに出店する
赤字が続いたとしても、「企業には健全な赤字部門が必要だ」と、旭化成工業の宮崎輝元社長や、
ヤマト運輸の小倉昌男元会長の言葉を持ち出して我慢する、といった例も多いだろう。
 しかし、全社を挙げてネット通販に取り組む専業企業に比べ、店舗を持つ場合は、ネットと店舗との間で、
経営資源であるヒト・モノ・カネ・情報が分散してしまう。物流インフラはそのまま利用できるが、
コールセンターなど受発注や顧客管理のインフラにコストがかかり、ネットで売れやすい商品には偏りがあるなど、在庫管理が難しい面もある。
 さらに、「ショールーミング」という消費行動の影響も受ける。店舗で実際に商品を見てから、ネット通販で購入するという流れだ。

「ネットは実店舗の敵」「会社のお荷物」のように見られ、社内でEC部門の肩身が狭くなる。
その結果、「ネット事業のほうも、一応やっています」という状態になるケースも少なくない。
それでもEC部門を継続させているのには、「店舗の空白地帯を埋められる」
「高齢者などに宅配のニーズがある」という理由があるが、その本気度は低いといわざるを得ない。
 しかし、「ヨドバシ」は品揃え、使い勝手、サービス、配送、そのバックにある物流も含め、とことん本気だ。
「ヨドバシ」が取り扱うアイテム数は現在、約250万を誇る。家電をはじめ、ホビー用品、おもちゃ、文具、本、家具・インテリア、ファッション、
化粧品、カー用品、ペット用品、酒類、食料と幅広く、「Amazon」に勝るとも劣らない「総合小売化」を進めている。
14年は釣具、産地直送有機野菜、鮮魚、医薬品の分野に新たに参入し、今年3月には電子書籍にも進出した。今後は、卵や肉も取り扱う予定だという。
 また、画面上で在庫の有無、店舗の在庫状況、当日配送の可否や配達可能日がすべてわかるようになっている点も便利だ。
14年10月からは、1万円以上の商品を対象に、盗難や破損を500万円まで90日間補償する「ヨドバシ・ドット・コム会員お買い物プロテクション」を会員に無料提供している。
 無料配送については、当日配送エリアを三大都市圏から札幌市、仙台市、福岡市など全国主要都市および周辺に拡大し、
人口カバー率は約60%に達している。翌日も含めると、離島などを除き、ほぼ100%だ。配送をバックアップする物流拠点のアッセンブリーセンターは、
神奈川県川崎市と兵庫県神戸市の東西二大拠点に加え、今秋には三重県桑名市に新拠点が完成する。
首都圏を管轄する川崎のセンターは、16年春をめどに施設規模を6倍、商品在庫量を10倍に拡大する予定だ。


2:海江田三郎 ★:2015/05/18(月) 15:43:07.89 ID:???.net

小売企業の中には「実店舗が主で、ネット通販は従」と公言しているところがある。
それも「ネットで大展開の夢破れて」という結果ではなく、「クリック&モルタル」「オムニチャネル」のような、
実店舗とネット通販の連携を示す言葉が登場する以前から、
「ネットは店舗の販売を強化するためのツール」と位置づけ、それなりの成果を収めている。

 その姿勢で一貫しているのなら、明白でしっかりした事業戦略といえるが、
「ヨドバシ」の方向性はそれとも違う。リアルからバーチャルに誘導する、
つまり「実店舗に来たお客さんに、ネットで買ってもらう」という戦略だ。
売り場で見た商品をネットで買われたとしても、ヨドバシカメラ全体として売り上げが上がるのであれば、それでかまわないということである。

その戦略を象徴するのが、店舗の商品についている「バーコード値札」だ。
全商品の値札についているバーコードを専用アプリで読み取ると、その場で「ヨドバシ」の該当ページに移る。
まさにショールーミングを逆手に取った方法といえる。そのため、キャンペーンや特売品などを除けば、
店頭もネットも価格は同じで、ポイントも共通化されている。また、店舗の販売実績としてカウントされるので、店舗からの不満も出ない。
 リアルからバーチャルに誘導する戦略では、店舗に在庫がないような「レア商品」がロイヤルカスタマー(優良顧客)を生む効果もある。
例えば、特定ブランドのレコード交換針などがそれだ。音楽CDの販売額がネット配信に逆転される時代に、
アナログレコードを愛聴しているマニアは数こそ少ないが、アイテムへのこだわりは強い。
「『ヨドバシ』なら、あの針が必ずある」と信頼されれば、顧客満足度が高まり、ロイヤルカスタマーになる可能性も高まる。
レコード交換針を買うついでに、レコードクリーナーやインテリア雑貨、酒類や本などにも手が伸びるかもしれない
。250万アイテムを揃え、ワンストップ・ショッピングが可能な「ヨドバシ」の強みがそこでも発揮されることになる。

●王者「Amazon」最大の弱み
(続きはサイトで)

7:名刺は切らしておりまして:2015/05/18(月) 16:05:51.99 ID:n5s8Dj3k.net

ポイントで抱え込みか。

8:名刺は切らしておりまして:2015/05/18(月) 16:06:51.81 ID:NxrZEII6.net

うちの近所はベスト電器とヤマダ電機しかない
食品ばっかりで展示品がとても少ない

9:名刺は切らしておりまして:2015/05/18(月) 16:07:08.50 ID:/cqy5em9.net

アフターケアを考えれば普通に家電量販店になるわな

アマゾンはそこが不安・・・

308:名刺は切らしておりまして:2015/05/19(火) 04:12:56.54 ID:R5jXtmHD.net

>>9
アフターケア考えたらAmazon選ぶわ

10:名刺は切らしておりまして:2015/05/18(月) 16:07:34.72 ID:G8eDzAzh.net

アマゾンに勝てる訳ねーわ

11:名刺は切らしておりまして:2015/05/18(月) 16:08:49.35 ID:/Brmzoe1.net

ヨドは「全品送料無料&当日配達&発売日にお届け」という三大メリットがある上に
ポイント考えたらほぼ最安値になってること多いから
他のどの通販サイトも追従できてないと思う
今はもうAmazonで買うことがほとんどなくなった

13:名刺は切らしておりまして:2015/05/18(月) 16:10:44.20 ID:NqpLn0M/.net

ヨドバシのヘッドホン・イヤホン売り場の不衛生さは異常

19:名刺は切らしておりまして:2015/05/18(月) 16:19:37.46 ID:uJNzfBzP.net

最大の強みは大都市圏を中心とした慎重な店舗展開と
そこを物流倉庫にしたことだろ。
それ以上に在庫管理と発注システムが素晴らしいが。

地方の大都市だと、納期が圧倒的に違うからAmazonじゃ太刀打ちできない

20:名刺は切らしておりまして:2015/05/18(月) 16:19:50.41 ID:RZ/k300V.net

送料無料やめたら
すぐ廃れるよ

23:名刺は切らしておりまして:2015/05/18(月) 16:25:08.48 ID:re8PI7ug.net

ネットでも延長保証付けくれれば文句ないんだが。。

24:名刺は切らしておりまして:2015/05/18(月) 16:26:25.19 ID:sa7Gi7Ic.net

まだまだアマゾンの方が品揃え豊富だからなー。
ヨドバシはエアガンの取り扱い始めて欲しい。

26:名刺は切らしておりまして:2015/05/18(月) 16:28:02.55 ID:gKlyxe7V.net

店頭で叫んでるよな
ヨドバシ・ドット・コムもよろしく!って
はじめて聞いたときは思わず吹いたは
ビックでビックドットコムの話すると若干迷惑そうなのと対照的

28:名刺は切らしておりまして:2015/05/18(月) 16:30:37.21 ID:L4P4vycZ.net

ヨドバシが電子書籍始めたけどさあ
遅いんだよ、Kindle資産が何百冊もあるのに今更移行できねーっつの

物販はまずヨドで検索してどうしても見つからないものだけアマゾンだな
物理書籍の予約をもっと早く受付してくれたら嬉しいのだが…

29:名刺は切らしておりまして:2015/05/18(月) 16:30:51.77 ID:1Z1wpiv0.net

所詮は国内マーケットだけの話だろ

世界を相手にしてアマゾン越えというならともかく・・・

37:名刺は切らしておりまして:2015/05/18(月) 16:37:54.15 ID:uJNzfBzP.net

>>29
足元から固めないと、勝ちきることはできない。
宅配とITでこれからは通販の時代とか言われてたけど、
これからは通販でも納期の時代。
結局客の近くに物流拠点がない会社は全面的に勝つことはできないよ。
特に人口密度の高い日本では

30:名刺は切らしておりまして:2015/05/18(月) 16:31:45.37 ID:/Brmzoe1.net

ヨドはポイント換算するとほぼ最安値ってときがわりとあるし、
下手なサイトで買うよりよほど安心感があるから
100円くらいの差だったら、ヨドで買ってる

36:名刺は切らしておりまして:2015/05/18(月) 16:34:36.93 ID:6QSjfppc.net

>>1
俺は東京住まいだが店舗のほうには1年以上行ってない
しかしヨドバシのネット通販はアマゾンと同じくらいよく使う
ポイント還元率が高く
アマゾンより安く買えるもんが多いし
だいたい送料無料で即日出荷してくれる

38:名刺は切らしておりまして:2015/05/18(月) 16:39:51.86 ID:ZVE5nzzb.net

サイトの見易さ、扱い安さはAmazonのご圧倒的に上。
面倒くさくなってAmazonで買ってしまったこと数知れず。

46:名刺は切らしておりまして:2015/05/18(月) 16:45:07.33 ID:J55JZSWQ.net

ヨドバシってどんなに安い商品でも送料一律無料なんだよな

47:名刺は切らしておりまして:2015/05/18(月) 16:45:15.39 ID:Pa5ySkTL.net

ヨドバシは品揃えがアマゾンに劣ってるからなー
そこ改善すれば勝てると思う
国内資本補正も効くし

51:名刺は切らしておりまして:2015/05/18(月) 16:53:45.16 ID:uMz0Mbkr.net

ヨドバシ近いから、設置が必要な大物家電は買ってるけど、他の物も安いんかい
ネットで見てると小物はそれほど安く感じない

52:名刺は切らしておりまして:2015/05/18(月) 16:54:04.77 ID:QVeIGHcg.net

アマゾンは旧型をタイムセール等で安くしてくれる時があるからたまに買う
ヨドは信頼性は高いけど旧型は安くなる前に姿を消すので面白くない面もある
世の中景気がいいらしいがオレはカネ無いんだよ

55:名刺は切らしておりまして:2015/05/18(月) 16:57:10.18 ID:pT8l0uqR.net

即日配送は頭おかしい。
ヨドバシのわがままを止めさせないと物流が崩壊する。
アマゾンは逆に1日遅れを許容してコスト節約してる。

56:名刺は切らしておりまして:2015/05/18(月) 16:57:15.08 ID:qshuwPeC.net

元がカメラ屋・電器店のくせに電化製品がむしろ高いのは気になるけどな。ピンキリの社外品の扱いがないのも、安く済まそうという時はちょっと。
逆にメーカー品のアフターパーツなんかは意外にカバーしてるわ。炊飯器の細かいパッキン等をバッチリ取り揃えてるのは驚いた。

本なら扱いがありさえすればポイント分だけ尼よりお得だし、発送も遅くない。
楽天なんかよりも客に優しいから伸びて欲しいけどな。

57:名刺は切らしておりまして:2015/05/18(月) 16:57:27.78 ID:sa7Gi7Ic.net

ヨドバシの「お気に入り商品」は登録数に上限があるのが鬱陶しい。
調子こいて次々登録してるとすぐ頭打ちになる。

ヨドバシにあってアマゾンにない商品はまず無いから、「そのうち買おう」と思ってるものは
アマゾンの「ほしい物リスト」に登録してる。

69:名刺は切らしておりまして:2015/05/18(月) 17:25:20.58 ID:f3MHtIZN.net

>>57
あるあるw

58:名刺は切らしておりまして:2015/05/18(月) 16:57:47.00 ID:H7LoP5pm.net

ヨドポはどう使うのがお得なん?

70:名刺は切らしておりまして:2015/05/18(月) 17:25:49.37 ID:sa7Gi7Ic.net

>>58
他の店と大差ない値段で売ってるものをちまちま買ってポイント貯めて、
ここぞと言うときにポイント放出で安く買う、じゃないかなあ。
HDD買うときそうしたわ。

74:名刺は切らしておりまして:2015/05/18(月) 17:35:32.83 ID:1QumPB72.net

>>58
ポイントは本で消費するのが賢い
本はたいしたポイントつかないし、そもそも他では値引きできないから差額が発生しにくい
逆にポイントが多く発生するものをポイントで買うのはよろしくない

328:名刺は切らしておりまして:2015/05/19(火) 05:58:42.37 ID:j9i55+AV.net

>>58
俺はWebmoneyとかiTunes cardなどのプリカに使ってる。
たまに書籍も。
ポイント還元無しor還元率が低い商品に使うのがお得だよね。

61:名刺は切らしておりまして:2015/05/18(月) 16:59:48.83 ID:2GdSeW2e.net

・一ヶ月以内の無条件交換/返品がない
・ほとんどの品がアマゾンより高い
・品揃えにおいてアマゾンに大きく劣る
・サイトがうんこすぎる

結論:ヨドバシ云々はステマ

64:名刺は切らしておりまして:2015/05/18(月) 17:08:21.12 ID:aBVxF+MD.net

アマゾンに対して「公正な商取引」求めなければ。

消費税を払わん企業と対等な競争など出来るわけがない。

204:名刺は切らしておりまして:2015/05/18(月) 21:37:00.76 ID:5HQlxIQ0.net

>>64
こういうのをデマという
消費税関係ないのは電子書籍くらい
それも七月から課税だぜ

66:名刺は切らしておりまして:2015/05/18(月) 17:18:25.30 ID:VWwHZLLA.net

商品3つ頼んだら手っ取り早いのから発送して3つとも別々に届いた
もうまとめてでいいよ

68:名刺は切らしておりまして:2015/05/18(月) 17:20:09.95 ID:4cj1Q3z7.net

カメラコーナーはビックより充実してて好きだぞ。レンズ試し放題だし、ビックだとショーケースに入ってる1Dxクラスも普通に触れるし。

75:名刺は切らしておりまして:2015/05/18(月) 17:37:06.78 ID:uhfAPN8r.net

朝注文して夕方に届くので、ちょいちょい利用してるが、
利益出んのか? これ。

317:名刺は切らしておりまして:2015/05/19(火) 04:37:27.21 ID:R5jXtmHD.net

>>75
ヨドバシで150円程度の商品を1週間ごとに個別で10個ほど注文するけど赤字なんだろうな

82:名刺は切らしておりまして:2015/05/18(月) 17:49:38.37 ID:29m9pyYs.net

Amazon、Google、appleのやり方は
あまりに横暴過ぎてここ数年で一気に嫌いになってきた
買い物も他のネットショップ利用するようにしてる

84:名刺は切らしておりまして:2015/05/18(月) 17:53:51.01 ID:wNKqRfx0.net

ヨドバシは、当日配送があるからな。

まずはヨドバシで探す。

97:名刺は切らしておりまして:2015/05/18(月) 18:22:52.08 ID:VVh4+GqO.net

ヨドバシ歩いて行けるから、通販とかみてなかったのだが
なんかいろいろあるのな。ポイント付くならこちらがお得ですな。

100:名刺は切らしておりまして:2015/05/18(月) 18:28:29.63 ID:Bw17tjLs.net

ヨドも良いけど、記事にもチラッと登場するジョーシンが意外に良い。
店舗は税別でイマイチだけどネットは税込みで、価格帯やクーポンも悪くない。

逆に、ヨド,ジョーシン以外の家電系もひと通り使ったことあるけど
個人的にはイマイチ

102:名刺は切らしておりまして:2015/05/18(月) 18:29:32.43 ID:cm8t8jec.net

ヨドバシとアマゾンの二つだけ比較するとヨドバシのほうが、安いことが多いんだよな。
電気製品ジャンルという限定でヨドバシは価格競争に勝ってる。

ただしヨドバシとアマゾンと○○と、△△と、と比較商店を増やしていくと、最安値ではなかったりする。
価格競争に勝っても、それで幸せになれるかは微妙だけどな。
価格.comトップ常連だった企業はいっぱい倒産したから。
薄利多売で発送コスト、発送センターがどんどん大規模化していって、だんだん儲からなくなってくる。

109:名刺は切らしておりまして:2015/05/18(月) 18:34:24.43 ID:cm8t8jec.net

ヨドバシは店舗全部つぶれてもネットショッピングだけで生き残りそう。
まあ、その前にヤマダがつぶれるから市場に一時的平和が来るだろうけど

112:名刺は切らしておりまして:2015/05/18(月) 18:41:28.36 ID:cm8t8jec.net

確かにアマゾンは外国企業だから小回りきかないだろうね。
流通センターは作れても仕入れ数十年のノウハウと人脈には勝てない部分とかあるのかも。

137:名刺は切らしておりまして:2015/05/18(月) 19:24:43.19 ID:vX7h9xAn.net

>>112
アマゾンは、遅いから駄目だな
日用品は、アマゾンよりロハコの方がいいね

113:名刺は切らしておりまして:2015/05/18(月) 18:47:22.03 ID:9jA//j7s.net

ヨドバシは送料や速度でアマゾンに大幅に勝ち越してる。
現アマはプライムで基本料取る為に配送をわざと遅らせてる。
予約購入した物まで急ぎ便にしないと発売日に来ない始末。
旧アマのイメージ引きずってる人多すぎ。

117:名刺は切らしておりまして:2015/05/18(月) 18:51:34.88 ID:cm8t8jec.net

>>113
アマゾンは在庫持ってないからいったんメーカーに注文して取り寄せるケースが多いんだよ。
ヨドバシもそのケースはあるけど。でも基本的に毎日仕入れしてるし店舗にも在庫あるから早く来てくれる可能性がある。





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